Política de Troca e Devolução – Alquimia Pet
Esta política estabelece as regras, prazos e procedimentos para solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos no e-commerce da Alquimia Pet, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
A Alquimia Pet busca a satisfação total dos clientes, oferecendo um processo claro, transparente e seguro para todas as solicitações.
- Prazo de Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu endereço, nos termos do Artigo 49 do CDC.
Condições para o arrependimento:
- O produto deve estar lacrado, na embalagem original e em perfeito estado;
- Após aprovação, o valor será restituído, exceto o valor do frete, conforme procedimento de devolução abaixo.
- Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você deve solicitar a troca em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC e práticas adotadas por lojas do segmento.
Após o envio para análise, o produto com defeito pode ser:
- Trocado por outro idêntico;
- Reembolsado, se não houver disponibilidade do mesmo item;
- Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para qualquer devolução/troca, o produto deverá ser:
- Recebido em sua embalagem original;
- Lacrado e sem indícios de uso;
- Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos abertos, consumidos ou que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
- Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução
Como solicitar:
- Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail pelo WhatsApp informado no site;
- Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Foto do produto.
- Nossa equipe dará as instruções para envio do produto para análise.
- Análise do Produto
Após recebermos o produto devolvido, ele será analisado para verificar se atende às condições acima.
Após a análise:
- Se aprovado, a troca ou reembolso será processado;
- Se reprovado, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.
- Custos de Envio e Logística Reversa
Arrependimento: custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo orientação em contrário.
Defeito de fabricação ou erro da loja: custos de envio são de responsabilidade da Alquimia Pet.
Produtos recusados por condições inadequadas podem voltar ao cliente, e custos de transporte podem ser cobrados.
- Formas de Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, seguindo os prazos e procedimentos de cada meio:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução;
- Boleto bancário: o valor será devolvido descontadas as taxas de emissão, caso aplicável.
- Casos Especiais
Produtos perecíveis (como alimentação natural para cães) devem ser manipulados e armazenados corretamente conforme orientações da Alquimia Pet. Danos decorrentes de armazenamento incorreto após entrega podem não ser considerados como defeito de fabricação.
- Prazos Legais
A Alquimia Pet seguirá os prazos definidos pelo CDC para troca ou devolução:
- 7 dias para arrependimento;
- 2 dias para comunicação de defeito em produtos perecíveis (prática comum no segmento);
- Após análise, a troca/restituição será concluída no prazo informado pela equipe.
- Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail: contato@alquimiapet.com.br
WhatsApp: (18) 3269-1132
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira da 9 as 16 horas.
